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“五心服務(wù)”讓公房管理有速度更有溫度

來(lái)源:城發(fā)潭房集團(tuán) 發(fā)布時(shí)間:2024-02-07

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近日,城發(fā)潭房集團(tuán)深入直管公房轄區(qū)開展安全巡查,發(fā)現(xiàn)城正街247號(hào)、城正街245號(hào)、雨湖街53號(hào)、居安里66-69號(hào)的4處房屋存在屋架腐朽、屋面漏水嚴(yán)重、走廊立柱傾斜等安全隱患,甚至有落瓦傷人風(fēng)險(xiǎn),集團(tuán)即刻安排人員緊急處置,指派維修隊(duì)伍到場(chǎng),設(shè)置警戒區(qū)域,提醒居民繞行,并聯(lián)合工程技術(shù)人員按照“一戶一策”原則制定解危方案。

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我市部分直管公房因房屋陳舊、配套老化,導(dǎo)致雨雪天氣易出現(xiàn)漏水、管道堵塞等問(wèn)題,而承租對(duì)象大多為收入偏低、年齡偏大的無(wú)房戶。城發(fā)潭房集團(tuán)作為直接管理單位,一直將直管公房養(yǎng)護(hù)和維修作為常態(tài)化重點(diǎn)工作來(lái)抓,專門安排管理人員和維修隊(duì)伍,分片區(qū)為租戶提供上門維修服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年度完成直管公房1023單維修任務(wù),全年未發(fā)生安全責(zé)任事故。

近年來(lái),為進(jìn)一步保障低收入人群居住權(quán)益、改善承租設(shè)施環(huán)境,城發(fā)潭房集團(tuán)聚焦承租戶“急難愁盼”問(wèn)題,全力做好公房安全保障體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),以“五心服務(wù)”讓租戶持續(xù)感受到公司服務(wù)的溫度和力度。

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【“暖心”服務(wù)】

秉持“保姆式”服務(wù)理念與“舍我其誰(shuí)”的奉獻(xiàn)精神,面對(duì)咨詢百問(wèn)不煩,對(duì)公房維修等相關(guān)政策方案主動(dòng)宣傳、主動(dòng)溝通引導(dǎo),設(shè)身處地為群眾著想,持續(xù)開展上門服務(wù)、全程服務(wù),讓群眾如沐春風(fēng)、倍感暖心。

【“安心”服務(wù)】

堅(jiān)持“一戶一策、安全實(shí)用”的原則,制定合理的工程維修計(jì)劃和方案,不僅滿足使用功能和質(zhì)量上的要求,還確保項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的安全管理。施工前做好安全防護(hù)工作,施工現(xiàn)場(chǎng)配備安全員,讓群眾安心放心。

【“真心”服務(wù)】

少說(shuō)“不能辦”,多說(shuō)“怎么辦”。根據(jù)房屋建筑的年限、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等條件,分別采取不同的維修改造方案,堅(jiān)持當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)、一周內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量預(yù)算造表,并將方案報(bào)批上會(huì)研究,以高度責(zé)任感真心服務(wù),認(rèn)真解決租戶的房屋修繕問(wèn)題。

【“細(xì)心”服務(wù)】

按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求完成每一項(xiàng)維修工程。全面優(yōu)化維修方案,改良施工工藝,將新工藝列入直管公房維修計(jì)價(jià)清單,嚴(yán)格比選維修材料的用量、規(guī)格、型號(hào)等,嚴(yán)格結(jié)算審核。

【“省心”服務(wù)】

通過(guò)規(guī)范維修流程,明確維修標(biāo)準(zhǔn),完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)、及時(shí)回訪、成效評(píng)價(jià)等制度,落實(shí)“任務(wù)確定、項(xiàng)目報(bào)批、任務(wù)實(shí)施、安全管理、竣工管理”的維修工程管理辦法,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,有效縮減審批程序和時(shí)限。

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