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11月25日，湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年第四批信用評(píng)價(jià)結(jié)果，湘潭城發(fā)物業(yè)集團(tuán)憑借良好的信用狀況、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，被授予AA級(jí)物業(yè)服務(wù)信用等級(jí)。自2019年10月重組以來，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)通過三年改革轉(zhuǎn)型，機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)，人員更加精煉，業(yè)務(wù)更加拓展，管理更加優(yōu)化，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。作為湘潭城發(fā)集團(tuán)一級(jí)子集團(tuán)，旗下?lián)碛腥Y子公司4家，合資公司2家，總服務(wù)面積約560萬(wàn)㎡，肩負(fù)著全市27個(gè)保障性住房小區(qū)約80萬(wàn)㎡、13550套公共租賃住房的后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理，18個(gè)、400萬(wàn)㎡商品房住宅小區(qū)以及案場(chǎng)服務(wù)、辦公樓物業(yè)、工業(yè)園區(qū)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)重任。

在湘潭城發(fā)集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)以“蓮城管家”服務(wù)品牌為目標(biāo)，全力以赴抓轉(zhuǎn)型發(fā)展、抓市場(chǎng)開拓、抓品質(zhì)服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)份額，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在2022年湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)組織的十周年慶典大會(huì)上，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)榮獲湘潭物業(yè)行業(yè)“標(biāo)桿企業(yè)”，旗下合資公司綠城物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲“優(yōu)秀企業(yè)”，保障性住房項(xiàng)目和諧小區(qū)榮獲“示范項(xiàng)目”，公司多名干部職工獲評(píng)領(lǐng)軍人物、服務(wù)明星，最美秩序維護(hù)員、保潔員、園林工等榮譽(yù)稱號(hào)，為城發(fā)物業(yè)的品牌建設(shè)添上濃墨重彩的一筆。

黨建領(lǐng)航，共建幸?！昂眉覉@”

以黨建為引領(lǐng)，以人民群眾為中心。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，緊扣物業(yè)服務(wù)行業(yè)特征，著力推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，將黨的建設(shè)融入物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目、每一處細(xì)節(jié)，鍛造了一支物業(yè)服務(wù)行業(yè)的紅色“鐵軍”。公司服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目都成立黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，與所在街道、社區(qū)基層治理同頻共振，一個(gè)項(xiàng)目部就是一個(gè)“服務(wù)站”，用心用情服務(wù)群眾“最后一公里”，進(jìn)一步提升居民歸屬感、幸福感，共建美好和諧生活家園。

▲城發(fā)物業(yè)集團(tuán)黨員干部集中收看黨的二十大開幕會(huì)。

和諧小區(qū)是城發(fā)物業(yè)集團(tuán)“紅色物業(yè)”的一次成功試點(diǎn)，小區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，住戶多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度大。項(xiàng)目部多措并舉強(qiáng)管理，定期聯(lián)合社區(qū)與小區(qū)居民開展文明創(chuàng)建、政策宣講等主題黨日活動(dòng)，整合小區(qū)設(shè)施設(shè)備資源，全面強(qiáng)化陣地聯(lián)建。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)黨員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為小區(qū)增設(shè)健身器材、18米“愛心”長(zhǎng)椅，讓小區(qū)住戶休閑有去處。同時(shí)黨員開展“文明勸導(dǎo)”，著力解決小區(qū)車輛亂停、電線亂拉、消防通道堵塞等重重問題，通過一番“組合拳”，如今的和諧小區(qū)鄰里和諧、秩序井然、管理規(guī)范，面貌煥然一新。

▲黨員帶頭抗冰除雪。

創(chuàng)新管理，錘煉本領(lǐng)“提效益”

城發(fā)物業(yè)集團(tuán)始終以市場(chǎng)化發(fā)展為導(dǎo)向，將原六個(gè)部室精簡(jiǎn)為三個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，成立“四會(huì)”，完善30多項(xiàng)內(nèi)控制度。同時(shí)盤點(diǎn)存量、理清歷欠、精準(zhǔn)考核、明確獎(jiǎng)懲、規(guī)范管理，隊(duì)伍素質(zhì)不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提升。

隊(duì)伍激情洋溢。制定《績(jī)效考核方案》《年度績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》《員工激勵(lì)方案》，優(yōu)化《員工積分管理辦法》，開展首屆職工勞動(dòng)技能競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、自覺性，以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為主，細(xì)分量化年度目標(biāo)任務(wù)，人人領(lǐng)任務(wù)，個(gè)個(gè)扛責(zé)任，掀起了“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的熱潮，進(jìn)一步激發(fā)了物業(yè)人愛崗敬業(yè)、在崗成才的熱情，在“比、學(xué)、趕、幫、超”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍中做優(yōu)、做強(qiáng)城發(fā)物業(yè)國(guó)企品牌。

▲職工勞動(dòng)技能競(jìng)賽案場(chǎng)客服團(tuán)體賽現(xiàn)場(chǎng)。

品質(zhì)精細(xì)保障。全面實(shí)行品質(zhì)責(zé)任官制度，公司班子成員認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目“品質(zhì)官”，中心部室認(rèn)領(lǐng)“特約巡查員”，制定品質(zhì)檢查方案，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)巡查制度，以季度為單位出具品質(zhì)分析報(bào)告，執(zhí)行月度品質(zhì)評(píng)定會(huì)，建立問題臺(tái)賬，將品質(zhì)檢查銷項(xiàng)率納入績(jī)效考核，全面提升各項(xiàng)目的管理水平和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。通過實(shí)行品質(zhì)責(zé)任官制度，項(xiàng)目反饋問題整改率、銷項(xiàng)率達(dá)90%以上，業(yè)主滿意度不斷攀升，小區(qū)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

▲城發(fā)物業(yè)集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。

項(xiàng)目提質(zhì)增效。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)三年實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的“權(quán)、責(zé)、利”愈發(fā)明晰，成本管控意識(shí)更強(qiáng)，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益顯著提升。在累積兩年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2022年，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)與下屬湘潭保障性住房項(xiàng)目部、大同世界物業(yè)項(xiàng)目部、潭房電梯項(xiàng)目部和集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心等3個(gè)項(xiàng)目和1個(gè)經(jīng)濟(jì)部室繼續(xù)簽訂項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。在簽約之前，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)深入各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目充分調(diào)研，盤清底子，在原來的合同條款基礎(chǔ)上，增加了清理積欠任務(wù)、年度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、增收利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)方式、未達(dá)成目標(biāo)的約束機(jī)制等內(nèi)容，推動(dòng)項(xiàng)目簽約指標(biāo)設(shè)置更為科學(xué)、數(shù)據(jù)穿透更強(qiáng)，擔(dān)子壓得更實(shí)，倒逼員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步完善項(xiàng)目精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)降本增效，預(yù)計(jì)2022年將超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)，精耕細(xì)作“責(zé)任田”

強(qiáng)化保障性住房運(yùn)營(yíng)管理。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)以政府購(gòu)買服務(wù)的方式獲得市城區(qū)公共租賃住房的后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。嚴(yán)格按照公共租賃住房管理要求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，制定保障房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化管理，全力做好小區(qū)安全秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、文明創(chuàng)建等工作，讓保障性住房小區(qū)居民享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)全力配合市住建局開展保障性住房違規(guī)整治工作，深入開展公共租賃住房管理政策宣傳、大力開展轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、改變用途、違規(guī)搭建、違規(guī)占用等違規(guī)行為整治工作，送達(dá)擬收回公共租賃住房告知書1400戶，完成整改383戶，騰退房屋180套，營(yíng)造公平、公正、公開的公共租賃住房秩序，最大限度保障百姓“住有所居、住有安居、住有優(yōu)居”。

▲和諧小區(qū)的愛心長(zhǎng)椅。

優(yōu)化物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)。物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)處見真章，560萬(wàn)㎡的服務(wù)項(xiàng)目就是每一個(gè)城發(fā)物業(yè)人的“責(zé)任田”。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持以住戶為中心，從點(diǎn)滴之處入手，精心打造“愛心、安心、放心、貼心、暖心”的“五心”服務(wù)體系，將無(wú)微不至的關(guān)懷傳遞給住戶，努力為住戶營(yíng)造安全、舒適的環(huán)境。定期回訪聽取住戶意見、精心策劃特色暖心服務(wù)活動(dòng)、疫情期間無(wú)微不至的貼心守護(hù)……城發(fā)物業(yè)集團(tuán)用“五心”服務(wù)獲得了業(yè)主的認(rèn)可，也得到了物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的“五星”肯定。今年年初，在保障性住房服務(wù)項(xiàng)目和諧小區(qū)、商品房服務(wù)項(xiàng)目潭房·中央公園一期榮獲省級(jí)“五星項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)后，公司又著力時(shí)代公館、環(huán)北項(xiàng)目“五星”建設(shè)，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓住戶享受最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

▲和諧小區(qū)。

拓展多元化經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)軍高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，是城發(fā)物業(yè)集團(tuán)積極探索的另一大方向。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)緊扣潭州壹號(hào)院項(xiàng)目高端品質(zhì)樓盤定位和“以為客戶提供美好詩(shī)意生活”的形象特點(diǎn)，嚴(yán)格選人用人、個(gè)性化制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推出“戀家服務(wù)、家居服務(wù)+”特色內(nèi)容，為樓盤項(xiàng)目增值，打造湘潭高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)樣板工程。兩輪電動(dòng)車飛線充電的情況讓城發(fā)物業(yè)集團(tuán)看到了商機(jī)，經(jīng)摸排，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)在服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)增設(shè)充電樁3200個(gè)，簽訂智能化創(chuàng)收合同4個(gè)；在開拓老舊小區(qū)加裝電梯服務(wù)方面，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)緊跟政策，遵循市場(chǎng)規(guī)律，邁出堅(jiān)實(shí)一步。未來三年，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)將加大拓展力度，增強(qiáng)在成本、采購(gòu)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，朝著業(yè)務(wù)逐年上漲10%的目標(biāo)前進(jìn)。

▲老舊小區(qū)加裝電梯。

戰(zhàn)略思維，合作共贏“向未來”

如何走出一條城發(fā)物業(yè)發(fā)展新路徑，打造城發(fā)品牌，一直是城發(fā)物業(yè)人在思考的問題。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)主動(dòng)出擊，積極探索“借船出海”、合作共贏發(fā)展模式，攜手物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、綠城物業(yè)集團(tuán)，成立合資公司，借助行業(yè)先行者的技術(shù)積累、項(xiàng)目資源及先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)人才、技術(shù)、資本等資源要素方面的整合與交流，深度挖掘市場(chǎng)，最大限度提高項(xiàng)目管理質(zhì)量，打造精品項(xiàng)目，打響城發(fā)物業(yè)品牌。合作的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多次榮獲省級(jí)“五星項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)；合資公司多次獲評(píng)省、市“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”嘉獎(jiǎng)；合作完成的點(diǎn)亮萬(wàn)樓、湖南省首屆紅博會(huì)等大型活動(dòng)物業(yè)服務(wù)，也獲得舉辦方一致好評(píng)……

今天的“借船出?！?，是為將來能夠獨(dú)立“造船出海”，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)借力發(fā)力，創(chuàng)建精品，為的是盡快渡過成長(zhǎng)培育期，早日建成運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)實(shí)力雄厚的專業(yè)隊(duì)伍，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。未來，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)將在“智能網(wǎng)絡(luò)化＋終端服務(wù)”個(gè)性化定制服務(wù)、“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)等方面深入探索，在業(yè)務(wù)布局、物業(yè)服務(wù)上，“前后”延伸、“縱深”增值，不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，走出一條城發(fā)物業(yè)發(fā)展新路徑。

人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)將始終恪守“美好生活服務(wù)商”的定位，不斷強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、拓市場(chǎng)、樹品牌，在守護(hù)萬(wàn)家燈火中深耕不輟、戮力前行，為保障人民安居樂業(yè)、守護(hù)百姓幸福生活貢獻(xiàn)力量。