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郭蘭，潭房集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營公司公房部房管員。從事直管公房管理20余年，她的電話號碼沒換過，手機(jī)24小時不關(guān)機(jī)，租戶任何時候有任何情況都能第一時間聯(lián)系到她。她常說：“只要住戶滿意，再累也值得。”租戶哪里有困難，哪里就有她提供幫助的身影。 

堅持手勤、腳勤、嘴勤、腦勤

北抵東坪街道，南至半邊街有503戶近3萬平方米直管公房，她對每套公房、每位租戶的情況都了然于心。她負(fù)責(zé)的樓棟，除東坪街道外，其余基本不成片，如果現(xiàn)場走一遍所管轄的樓棟，要花整整一天的時間。

為做好收租工作，確保租戶安全，她堅持手勤、腳勤、嘴勤、腦勤，對每套房屋不定時排查，對危舊房屋、封存房屋加倍排查。每天下午，她都會帶著賬本、發(fā)票出門，到轄區(qū)收房租，做防火等安全知識宣傳。哪一棟樓房的外墻瓷片剝落了，哪個過道被垃圾或者煤炭堵塞了，哪里電氣通訊線路亂作一團(tuán)了……她都用手機(jī)拍下來，提醒住戶注意并及時向公司反饋，力爭迅速解決。 

急租戶之急，想租戶之想

從事房管工作20多年，只要有突發(fā)事件她都能迅速趕到現(xiàn)場，第一時間將情況上報，并幫助租戶一起解決。對于那些老舊房子，她最掛心的就是打雷、下大雨和冰雪等惡劣天氣。

2021年9月23日夜里，東坪街道一條小路上一棵30厘米粗的泡桐樹砸在路對面的直管公房上。住戶打來電話報告，她第一時間確認(rèn)住戶的人身安全，并立即聯(lián)系公司安排上門搶修。

2021年11月28日是周日，下午4點(diǎn)10分，東坪街道石巷子45號一戶人家屋頂?shù)膸灼弑伙L(fēng)吹落了。她接到電話后，馬上騎電動車從岳塘路口趕到了現(xiàn)場，問情況、找落瓦、拍照取證、報單，與公司電話溝通立即安排維修。

為特殊對象提供專屬服務(wù)

在直管公房里，有部分老年人和殘疾人生活自理困難，出門辦事就更不容易了?！八麄兺饶_不方便，我方便。誰不會有個難的時候！”在辦理租賃補(bǔ)貼年審手續(xù)等業(yè)務(wù)時，她堅持主動上門，耐心地為他們講解和辦理。

專屬服務(wù)還遠(yuǎn)不止這些。平日里，為困難家庭的小朋友們送書本，為孤寡老人送米送油等生活物資，梅雨時節(jié)，她和同事又協(xié)助漏雨嚴(yán)重的住戶搶險搬家……

郭蘭熱情貼心的服務(wù)贏得了廣大住戶的肯定。面對群眾的夸贊，她總是說：“這是我應(yīng)該做的，我是一個共產(chǎn)黨員！”

寒來暑往，歲月更替，郭蘭始終如一踐行著入黨時的錚錚誓言堅守一顆務(wù)實為民的初心，用腳步丈量，用真心交流 ，當(dāng)好住戶的好管家。