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編者按

為奮力實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)，城發(fā)集團(tuán)全體干部職工在集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，為全面落實(shí)“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新湘潭，推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅(jiān)克難、努力奮斗，涌現(xiàn)出了許許多多的先進(jìn)典型。他們是我們身邊有夢想、有追求、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)某前l(fā)人！

從2022年3月起，湘潭城發(fā)集團(tuán)微信公眾號(hào)開啟“身邊的榜樣”欄目，將鏡頭聚焦到他們身上，通過多重的視角和深入的訪談等多種形式，記錄下他們用高尚的品格、聰明才智和創(chuàng)造性勞動(dòng)，在城發(fā)集團(tuán)各個(gè)崗位奮斗不息不斷做出新的業(yè)績，與城發(fā)共成長的故事，頌揚(yáng)他們的先進(jìn)事跡和崇高精神，凝聚起團(tuán)結(jié)一心奮進(jìn)新征程的強(qiáng)大力量。

今天，我們一起走進(jìn)和諧小區(qū)了解城發(fā)物業(yè)集團(tuán)和諧服務(wù)中心主任周堅(jiān)的故事。

身邊的榜樣

周堅(jiān)：當(dāng)好和諧小區(qū)的“貼心管家”

城發(fā)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有這樣一位年輕的黨員，他是團(tuán)隊(duì)的“帶頭人”，是住戶的“貼心人”。他處處以住戶為中心，用心了解和諧小區(qū)保障性住房小區(qū)困難戶的情況，定期入戶走訪，為小區(qū)住戶宣講國家政策，為孤寡老人打掃衛(wèi)生，為有困難的住戶解決實(shí)際問題，用心用情為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他就是城發(fā)物業(yè)集團(tuán)和諧服務(wù)中心主任——周堅(jiān)。

▲周堅(jiān)正在查詢住戶信息。

問：周主任您好，作為一名基層黨員，您覺得共產(chǎn)黨員的形象是什么？

答：您好，我是2010年加入中國共產(chǎn)黨的，我認(rèn)為黨員形象，從一定意義上說，也是崗位形象。沖在前、干在先是共產(chǎn)黨員最鮮明的特色。所以，在工作中，我以做一名合格的共產(chǎn)黨員來要求自己，關(guān)鍵時(shí)刻以身作則、身先士卒，接受廣大黨員、群眾的監(jiān)督。平時(shí)，我也會(huì)注重各種工作技能的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)的能力和水平。在生活中，我的一言一行也要符合黨員要求。

▲周堅(jiān)上門為獨(dú)居老人申請健康碼。

問：在物業(yè)管理服務(wù)中，您有什么好的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享？

答：我服務(wù)的項(xiàng)目是公共租賃住房，共有1400余戶，入住對象大多屬于低收入人群，也有孤寡老人、殘疾人和一些生活需要照顧的人群。我覺得做好這項(xiàng)工作要做到用心、用情、用力。在疫情期間，我每天帶領(lǐng)著小區(qū)物業(yè)工作人員，做好公共區(qū)域消毒，時(shí)刻關(guān)注外來人員情況，做好上戶排查、隔離跟蹤，疏散防聚集等；對年老獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人，帶上醫(yī)用、生活用品等上門看望，和他們拉家常，了解其生活中的困難，為不會(huì)用智能手機(jī)的老人申領(lǐng)健康碼并詳細(xì)告知使用方法。為了讓廣大住戶享受到“廉租不廉質(zhì)”的居住品質(zhì)，我們加大對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，每天早晚兩次對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，及時(shí)清運(yùn)垃圾，對小區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)整理。

▲扎實(shí)做好防疫工作。

在小區(qū)，我們還設(shè)立了黨員示范崗，通過黨員“亮身份”“比奉獻(xiàn)”“講擔(dān)當(dāng)”，打造“紅色物業(yè)、文化社區(qū)”的物業(yè)品牌。去年6月，為加強(qiáng)社區(qū)治理、改善民生服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)第二黨支部與橋?yàn)成鐓^(qū)黨總支聯(lián)建共建，我擔(dān)任了橋?yàn)成鐓^(qū)黨總支兼職委員，通過交叉任職把物業(yè)服務(wù)管理納入社區(qū)治理之中，共同推進(jìn)基層社區(qū)治理現(xiàn)代化。

▲認(rèn)真做好車輛信息登記。

問：您在日常工作中碰到棘手的難題如何處理、化解？

答：小區(qū)大、居民多、矛盾問題也多，例如在公共設(shè)施維護(hù)維修、鄰里關(guān)系處理、小區(qū)安全消防等工作中經(jīng)常會(huì)有各種困難問題，面對這些，我對自己的要求是積極主動(dòng)、第一時(shí)間介入，通過采取相應(yīng)措施把棘手的難題解決在矛盾的初級階段。

記得有一次，凌晨1點(diǎn)左右，我接到電話，得知小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起非常嚴(yán)重的家庭糾紛，一方還揚(yáng)言要作出極端行為。我立即趕到現(xiàn)場，一邊耐心勸導(dǎo)當(dāng)事人，穩(wěn)定其情緒，避免矛盾激化，一邊與保安合力勸導(dǎo)、疏散圍觀群眾，同時(shí)安排巡邏崗保安維持主干道秩序，保持安全通道暢通。后來，消防人員和派出所民警趕到現(xiàn)場，我們合力耐心勸解，成功化解這起家庭矛盾。

▲周堅(jiān)接待住戶來訪。

問：2021年，和諧小區(qū)被評為湖南省五星物業(yè)服務(wù)小區(qū)。今年，您對自己和團(tuán)隊(duì)的要求是什么？

答：作為項(xiàng)目主任，首先，我要主動(dòng)扛起責(zé)任，堅(jiān)持勤奮敬業(yè)、任勞任怨、盡職盡責(zé)，用扎實(shí)的作風(fēng)、突出的工作業(yè)績，繼續(xù)贏得廣大群眾的認(rèn)可；同時(shí)，堅(jiān)持公道正派，正確看待和處理好個(gè)人與公司之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，筑牢自身思想防線，強(qiáng)化紅線意識(shí)；另外，要帶頭干、帶著項(xiàng)目員工一起干。團(tuán)隊(duì)方面，每個(gè)同志都要有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)，做到千斤重?fù)?dān)一起挑，形成積極向上的干事氛圍，力爭全面提升小區(qū)后續(xù)管理服務(wù)，提升住戶滿意度。