發(fā)布時間：2022-02-23
《湘問·投訴直通車》是由湖南省委網(wǎng)信辦指導(dǎo)，湖南日報、華聲在線新聞網(wǎng)站主辦的湖南首個融媒體問政、監(jiān)督、咨詢平臺，積極關(guān)注“民生、民情、民意”，通過多種方式積極促進(jìn)問題的解決，與湖南各級各地2000余家單位建立起函件往來及在線投訴轉(zhuǎn)交處理機(jī)制，搭建各級黨政部門與群眾溝通的橋梁，曾獲第三十屆中國新聞獎一等獎、新聞名專欄。
在全省2000余家投訴辦理單位
2021年盤點(diǎn)中
湘潭交發(fā)集團(tuán)
榮獲“投訴辦理十佳單位”
交發(fā)集團(tuán)黨委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)工作方案及管理規(guī)定，要求各部室、子公司牢固樹立以人為本的中心思想，高度重視人民群眾的來信訴求，對所有網(wǎng)絡(luò)輿情案件，安排專人、認(rèn)真做好回復(fù)落實，實行“一把手”把關(guān)制。集團(tuán)2021年在《湘問·投訴直通車》等五大平臺收到的網(wǎng)絡(luò)輿情案件及時辦結(jié)率100%、回復(fù)滿意率100%。
在今后的工作中，交發(fā)集團(tuán)將不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，注重處理辦結(jié)質(zhì)量，確保回復(fù)滿意率，努力為人民群眾解決實際問題，提供更好的服務(wù)，彰顯“交發(fā)溫暖”，創(chuàng)優(yōu)交發(fā)服務(wù)品牌。
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