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2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨百年華誕之年，也是“十四五”規(guī)劃開局之年，為引導(dǎo)全體干部職工秉承集團(tuán)“創(chuàng)新圖強(qiáng)”的企業(yè)精神，聚焦集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的難點(diǎn)、企業(yè)管理的痛點(diǎn)，以全員智慧全面提升工作效能和管理效益，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，今年，湘潭城發(fā)集團(tuán)繼續(xù)開展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，廣大職工積極參與，經(jīng)初步評(píng)審，有7個(gè)“金點(diǎn)子”入圍復(fù)賽。

我們將在湘潭城發(fā)集團(tuán)微信公眾號(hào)上分期展示這些“金點(diǎn)子”，之后還將開展網(wǎng)絡(luò)投票評(píng)選活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)投票評(píng)選結(jié)果將作為重要參考依據(jù)，并根據(jù)集團(tuán)企業(yè)文化小組綜合評(píng)審意見，最終評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)。

今天，我們繼續(xù)展示兩個(gè)“金點(diǎn)子”。

金點(diǎn)子三：深入推行無(wú)紙化辦公

隨著科技水平的不斷提升，信息化建設(shè)步伐加快，辦公方式也越來(lái)越自動(dòng)化、科技化。方便、快捷的電子政務(wù)得以推廣，無(wú)紙化辦公也越來(lái)越普及。建議結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，推行無(wú)紙化辦公，提升集團(tuán)辦公效率，節(jié)約辦公成本。

一、無(wú)紙化辦公的概述

無(wú)紙化辦公是指不用紙張辦公，在無(wú)紙化辦公環(huán)境中進(jìn)行的一種工作方式。無(wú)紙化辦公需要硬件、軟件與通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)力才能達(dá)到好的辦公體驗(yàn)，通俗的說(shuō)就是辦公盡量通過(guò)信息技術(shù)方式操作完成，不需要紙質(zhì)資料參與其中。

二、無(wú)紙化辦公的意義

無(wú)紙化辦公能有效提高工作效率，加強(qiáng)事情處理能力，加快信息流通；減少紙張浪費(fèi)，節(jié)約辦公成本；整合資源，通過(guò)文件數(shù)字化，促使文件的管理、修改、存儲(chǔ)更加簡(jiǎn)便，形成“省力”“省錢”“省時(shí)”“高效”辦公模式。

三、無(wú)紙化辦公的建議

目前，集團(tuán)已建立OA辦公平臺(tái)，趨向于無(wú)紙化辦公，但在會(huì)議方面，還有較大改進(jìn)空間。根據(jù)集團(tuán)會(huì)議要求，需打印上會(huì)議題紙質(zhì)版資料，若一年組織會(huì)議100場(chǎng)，平均每場(chǎng)會(huì)議10個(gè)議題，每個(gè)議題10頁(yè)紙，每次打印A4紙資料25份，在不發(fā)生印刷錯(cuò)誤或議題修改的情況下，則一年會(huì)議用紙25萬(wàn)張。紙張消耗較大，費(fèi)用不容小覷。會(huì)后，還存在資料遺失、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，因此建議結(jié)合工作實(shí)際，開會(huì)需要用到的文稿盡量采用電子文檔或PPT演示替代紙質(zhì)資料。

四、電子文檔和PPT演示版的優(yōu)勢(shì)

電子文檔快捷的辦文速度和傳輸速度優(yōu)于紙質(zhì)文檔，文檔歸類方便，查找文檔更加快捷，可以拷貝到U盤或儲(chǔ)存在手機(jī)里，攜帶方便，隨時(shí)可查閱修改，能通過(guò)標(biāo)記內(nèi)容給疑問(wèn)點(diǎn)進(jìn)行批注，可加密，保密性強(qiáng)。

 PPT演示是以電子文檔為基礎(chǔ)，通過(guò)加入圖形、色彩及動(dòng)畫，將需要表達(dá)的內(nèi)容直觀、形象地展示給參會(huì)人員；通過(guò)感性的視覺(jué)信號(hào)，增強(qiáng)參會(huì)人員對(duì)演示的良好印象。PPT簡(jiǎn)明扼要，邏輯清晰，便于理解是工作總結(jié)、產(chǎn)品介紹、方案等匯報(bào)的最優(yōu)方式。

金點(diǎn)子四：關(guān)于推進(jìn)城發(fā)物業(yè)集團(tuán)更好更快發(fā)展的建議

為了促進(jìn)城發(fā)物業(yè)集團(tuán)更好、更快發(fā)展，提升公司品牌影響力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出以下幾個(gè)方面的意見：

一、利用現(xiàn)有資源，大力發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)

城發(fā)物業(yè)集團(tuán)有著多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在不斷改革、創(chuàng)新中已具備了很多優(yōu)勢(shì)。但隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，如何做好物業(yè)服務(wù)工作、滿足廣大業(yè)主的需求、提升企業(yè)品牌應(yīng)該是現(xiàn)階段公司重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題就是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)工作： 

一是安保問(wèn)題。它直接關(guān)系到廣大業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生治安事件，影響往往比較惡劣，局面往往難以收拾，最終使得物業(yè)公司陷入極其被動(dòng)的局面；二是衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題。人們生活水平提高，除了對(duì)物質(zhì)層面的要求提高之外，對(duì)精神層面的要求也越來(lái)越高。首先要關(guān)注的是小區(qū)的環(huán)境，環(huán)境關(guān)系到業(yè)主的身心健康等切身利益，好的環(huán)境能提升小區(qū)的整體品質(zhì)。三是日常生活問(wèn)題。業(yè)主在生活中遇到的一些瑣碎、具體的小事，對(duì)于這類問(wèn)題的處理，最能影響業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的印象判斷，很多業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的不滿都是源自關(guān)乎切身利益的一些小事。如何解決這些問(wèn)題，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)滿意呢？

1、安全保衛(wèi)不能松懈。定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，主動(dòng)上門對(duì)住戶水電氣等設(shè)施進(jìn)行檢查，消除安全隱患；舉行專項(xiàng)安全宣傳、印制安全手冊(cè)宣傳單；制定夜間巡查計(jì)劃，減少業(yè)主見不到安全員的現(xiàn)象；定期開展突發(fā)事件演習(xí)，進(jìn)行安全訓(xùn)練。

2、服務(wù)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。服務(wù)水平是業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要把服務(wù)工作做好，必須創(chuàng)新服務(wù)理念。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的事情應(yīng)該積極處理，及時(shí)反饋；職責(zé)外的事情，如果有能力，應(yīng)盡可能地協(xié)助解決。積極完善便民服務(wù)，開展公共雨傘、工具、充電寶、外部事物聯(lián)絡(luò)等服務(wù)；制作人性化的裝修告知書，方便業(yè)主及時(shí)了解新裝修信息，減少引發(fā)不滿、矛盾；為外出業(yè)主代養(yǎng)寵物養(yǎng)護(hù)花草（可適當(dāng)收取費(fèi)用）；提供增值服務(wù)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況策劃、舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)；黨建引領(lǐng)，解決業(yè)主自我管理意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，支部建在小區(qū)上，培養(yǎng)和鼓勵(lì)黨員參選業(yè)主委員會(huì)；合理利用小區(qū)公共資源為業(yè)主盈利。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)循序漸進(jìn)。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要一批工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，涵蓋了方方面面的知識(shí)、技能以及判斷、分析和解決問(wèn)題的能力，日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，還需具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)是不斷適應(yīng)工作的過(guò)程，也是調(diào)動(dòng)員工積極性的過(guò)程。通過(guò)向書本學(xué)習(xí)、向模范學(xué)習(xí)、向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，使員工汲取新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，把學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去。物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容多，涉及工種多，自身行為的規(guī)范比如服裝、舉止、言語(yǔ)等都是員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

4、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作。調(diào)動(dòng)各部門和每個(gè)員工的積極性，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，并有效引導(dǎo)員工。每一層面、部門、個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，落實(shí)工作，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

5、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主的需要和對(duì)物業(yè)公司的意見和建議。解決好業(yè)主的問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司在時(shí)刻關(guān)心著他們，做到相互支持、相互理解。此外，還要充當(dāng)房產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主之間的潤(rùn)滑劑，及時(shí)傳達(dá)信息，積極采取措施，除了加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理，還需要協(xié)助開發(fā)商落實(shí)各項(xiàng)安全硬件設(shè)施。

二、加強(qiáng)資源信息整合與共享，全面提升信息化水平

在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)“大行其道”的環(huán)境下，企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其生存發(fā)展總是與信息資源的開發(fā)利用聯(lián)系在一起。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)能否以優(yōu)勢(shì)取勝，很大程度上取決于信息開發(fā)的深度、廣度和質(zhì)量，“控制信息就是控制企業(yè)命運(yùn)”已逐漸成為共識(shí)。目前城發(fā)物業(yè)信息化建設(shè)取得的成績(jī)有目共睹，整體的資源整合和溝通程度可以更進(jìn)一步，讓各下屬企業(yè)信息共享。 

1、促進(jìn)內(nèi)部企業(yè)信息交流：通過(guò)信息交流，使各下屬企業(yè)及員工能及時(shí)了解集團(tuán)的最新資訊、動(dòng)態(tài)等信息；通過(guò)組織活動(dòng)、召開會(huì)議等方式，鼓勵(lì)員工提出意見、建議，講出自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；倡導(dǎo)各下屬企業(yè)與大家分享先進(jìn)的管理方式、有效的激勵(lì)措施和優(yōu)秀的企業(yè)文化等經(jīng)驗(yàn)，從而帶動(dòng)各項(xiàng)目不斷改革創(chuàng)新，通過(guò)信息資源共享和最優(yōu)利用，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。

2、實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：物業(yè)集團(tuán)每一位員工都可以直接給公司或各個(gè)下屬企業(yè)提供客戶資源，如果經(jīng)員工介紹、聯(lián)系的項(xiàng)目得以實(shí)施，公司或企業(yè)應(yīng)給該員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方式據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、實(shí)施情況而定，員工可從中得到切實(shí)利益，這種方式的實(shí)施定能發(fā)揮最大的能動(dòng)性、積極性，公司的信息量會(huì)隨之增大、業(yè)務(wù)量也會(huì)隨之增加，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

這兩個(gè)“金點(diǎn)子”您覺(jué)得怎么樣？歡迎點(diǎn)評(píng)。